O grau de exigência e intolerância dos clientes aumentou significativamente provocando mudança na cultura das empresas e nas atitudes das pessoas. Só o cliente satisfeito garante o lucro e o emprego.

OBJETIVO:

Tornar excelente o atendimento ao cliente pela aplicação dos conceitos e práticas da filosofia KAIZEN. Pequenos e contínuos melhoramentos diferenciam as empresas de sucesso junto ao consumidor. Utilizar esse conhecimento para transformar a cultura da organização para a lucratividade.

NESTA PALESTRA VOCÊ SABERÁ COMO:

• O que é Kaizen?;
• Equipes e Líderes Kaizen;
• Quais são as ferramentas Kaizen? – Sistemas de Sugestão;
• O que torna Excelente Um Atendimento ao Cliente? – Os Elementos de Satisfação;
• Os Meus Clientes – Expectativas;
• Padrões de Excelência – Obstáculos.