5. KAIZEN para atendimento ao cliente

KAIZEN para Atendimento ao Cliente

O grau de exigência e intolerância dos clientes aumentou significativamente provocando mudança na cultura das empresas e nas atitudes das pessoas. Só o cliente satisfeito garante o lucro e o emprego.

OBJETIVO:

Tornar excelente o atendimento ao cliente pela aplicação dos conceitos e práticas da filosofia KAIZEN. Pequenos e contínuos melhoramentos diferenciam as empresas de sucesso junto ao consumidor. Utilizar esse conhecimento para transformar a cultura da organização para a lucratividade.


NESTA PALESTRA VOCÊ SABERÁ COMO:

  • O que é Kaizen?;
  • Equipes e Líderes Kaizen;
  • Quais são as ferramentas Kaizen? – Sistemas de Sugestão;
  • O que torna Excelente Um Atendimento ao Cliente? – Os Elementos de Satisfação;
  • Os Meus Clientes – Expectativas;
  • Padrões de Excelência – Obstáculos.