O atendimento é um dos pontos mais importantes no diferencial das Organizações.

O desenvolvimento de um processo de comprometimento das pessoas com um padrão de excelência no atendimento contribuirá para um alto valor agregado à imagem e aos resultados organizacionais.

OBJETIVO:

Sensibilizar os participantes sobre o que é ter uma empresa com “foco do cliente”.
Promover a auto percepção e a percepção do interlocutor, desenvolvendo uma ‘escuta ativa’, a compreensão e superação das ‘barreiras emocionais na comunicação’, além da agilidade e persuasão no processo de atendimento.

NESTA PALESTRA VOCÊ SABERÁ COMO:

• A importância do Atendimento nas organizações atuais;
• Os valores da Excelência no Atendimento;
• Postura e papel profissional: agentes de relacionamento;
• Conceito de atendimento;
• Padrão de atendimento;
• Comunicação – fatores que influenciam;
• Atitudes que contribuem para a excelência: uma questão de competências.